Politique de remboursement

Chez Nurnisa, la satisfaction de nos clientes est une priorité absolue. Tous nos articles sont soigneusement contrôlés avant expédition. Toutefois, si un problème survient, cette politique de retours et de remboursements définit les conditions applicables de manière claire et transparente.

Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 3 à 5 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Cas acceptés pour un retour ou un remboursement

Les retours, échanges ou remboursements sont acceptés uniquement dans les situations suivantes :

Article reçu endommagé
Article reçu incorrect (mauvais modèle, couleur ou taille)
Article manquant dans la commande
Problème constaté lors de la réception du colis

Cas non acceptés

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, les retours ou remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Articles portés, lavés ou utilisés
Articles endommagés après la réception
Demandes effectuées en dehors du délai de 3 à 5 jours
Retours envoyés sans validation préalable

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou à un échange :

L’article doit être dans son état d’origine
L’article doit être non porté et non lavé
L’emballage d’origine doit être conservé autant que possible

Remboursements et échanges

Après validation de la demande et vérification du produit retourné :

Un remboursement pourra être effectué, ou
Un échange pourra être proposé selon la disponibilité du produit

Le remboursement concerne uniquement le prix de l’article retourné.

Livraison et vérification de la commande

Les commandes sont livrées gratuitement partout au Maroc sous 24 à 48 heures, avec paiement à la livraison.
Nous recommandons vivement de vérifier votre commande au moment de la réception afin de signaler immédiatement toute anomalie.

Procédure de demande

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, merci de nous contacter via la page Contact du site dans le délai indiqué. Notre équipe vous guidera dans la procédure à suivre.

Engagement Nurnisa

Nurnisa s’engage à offrir une expérience d’achat fiable, transparente et rassurante, tout en respectant les droits et la satisfaction de ses clientes.